En matière de réclamations, CarOnSale agit en tant qu'intermédiaire entre l'acheteur et le déposant. 

Veuillez noter qu'une réclamation n'est possible que dans le cadre des règles définies dans les CGV. 

Une réclamation doit donc être adressée par écrit à CarOnSale dans un délai de neuf jours ouvrables après la fin de l'enchère.

Si la réclamation est envoyée après l'expiration du délai, la réclamation est sans objet et l'acheteur accepte la marchandise comme étant sans défaut. Les vices cachés font exception à cette règle et doivent être signalés immédiatement, mais au plus tard dans les trois jours ouvrables suivant leur découverte.

Est considéré comme livraison, en cas d'enlèvement par l'acheteur, le moment où CarOnSale met à la disposition de l'acheteur le certificat d'enlèvement, et en cas de transport commandé par CarOnSale sur ordre de l'acheteur, le moment où le véhicule est remis à l'acheteur.