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Base de connaissances
| Inscription |
Inscription
3
Quels documents sont nécessaires pour l'enregistrement ?
Pourquoi mes données personnelles et ma carte professionnelle sont-elles nécessaires pour l'enregistrement ?
Qui peut acheter des véhicules sur CarOnSale ?
| Gérer son compte |
Gérer son compte
7
Comment changer le mot de passe de mon compte ?
Comment puis-je modifier ou supprimer les données générales d'un compte ?
Comment modifier/ajouter un numéro de téléphone ?
Comment modifier mes coordonnées bancaires ?
À qui dois-je m'adresser si mon compte a été bloqué ?
Voir l'ensemble des 7 articles
| Enchère |
Enchère
6
Quels sont les frais de vente aux enchères ?
Où puis-je trouver un aperçu des véhicules que j'ai achetés aux enchères ?
Les données de la description/de l'enchère sont incorrectes - que faire ?
Que signifie le terme "prime" ?
Quelles sont les conséquences de l'achat immédiat d'un véhicule ?
Voir l'ensemble des 6 articles
| Renégociation |
Renégociation
4
Que signifie la renégociation numérique ?
Y a-t-il des frais supplémentaires pour la renégociation ?
Où puis-je augmenter mon offre lors de la renégociation numérique ?
Comment fonctionne la renégociation numérique ?
| Paiement |
Paiement
5
Qui m'envoie quelles factures ?
Que se passe-t-il en cas d'absence de paiement ?
Qu'est-ce que COSPay et quel est son avantage ?
Comment fonctionne COSPay ?
Paiement par virement en temps réel (SEPA Instant)
| COSCargo |
COSCargo
22
Comment réserver le transport pour une voiture achetée via CarOnSale ?
Comment puis-je réserver le transport pour un véhicule que je n'ai pas acheté sur CarOnSale ?
Quels sont les documents nécessaires pour le transport ?
Comment recevoir la facture ?
Le transport est-il annoncé ?
Voir l'ensemble des 22 articles
| Documents |
Documents
2
Pourquoi les documents relatifs au véhicule sont-ils envoyés par courrier postal ?
L'envoi de documents entraîne-t-il des frais supplémentaires pour moi ?
| Enlèvement par le client |
Enlèvement par le client
8
Qu'est-ce qu'un enlèvement express ?
Comment reconnaître un enlèvement express ?
Comment s'effectue la prise de rendez-vous pour l'enlèvement du véhicule ?
Comment la remise du véhicule est-elle réglée sur place ?
Comment puis-je confirmer la collecte avec un code QR ?
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| Réclamation |
Réclamation
6
Comment introduire une réclamation via le formulaire en ligne ?
Où puis-je introduire la demande de réclamation ?
Que puis-je réclamer ?
De quelles informations ai-je besoin pour remplir le formulaire de réclamation ?
Où puis-je trouver le catalogue des dommages ?
Voir l'ensemble des 6 articles
| COSCheck Garantie |
| COSCheck Garantie |
23
Quelle est la différence entre la garantie de base et la garantie Plus ?
À quels véhicules s'applique la garantie de base ?
À quels véhicules s'applique la garantie Plus ?
Qu'est-ce que COS entend par "pièces techniques" ?
Quelles sont les pièces techniques couvertes par la garantie ?
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