CarOnSale treedt op als tussenpersoon tussen de koper en de verkoper bij klachten. 

Er zij op gewezen dat een klacht alleen mogelijk is binnen de regels die in de Algemene Voorwaarden zijn vastgesteld. 

Een klacht moet daarom binnen negen werkdagen na het einde van de veiling schriftelijk bij CarOnSale worden ingediend.

Indien de klacht na het verstrijken van de termijn wordt ingediend, is de klacht ongeldig en keurt de koper de goederen goed als vrij van gebreken. Dit geldt niet voor verborgen gebreken, die onmiddellijk, maar uiterlijk binnen drie werkdagen na ontdekking ervan moeten worden gemeld.

In geval van afhaling door Koper wordt als levering aangemerkt het moment van verstrekking van het afhaalbewijs door CarOnSale aan Koper, in geval van transport in opdracht van CarOnSale in opdracht van Koper, het moment van overhandiging van het voertuig aan Koper.