CarOnSale pośredniczy między kupującym a sprzedającym w sprawach dotyczących reklamacji. 

Należy pamiętać, że złożenie reklamacji jest możliwe wyłącznie na zasadach określonych w Ogólnych Warunkach Handlowych. 

Reklamacja musi zostać złożona na piśmie w CarOnSale w ciągu dziewięciu dni roboczych od zakończenia aukcji.

Jeżeli reklamacja zostanie złożona po terminie, reklamacja jest nieważna, a Kupujący uznaje towar za wolny od wad. Nie dotyczy to wad ukrytych, które należy zgłaszać niezwłocznie, najpóźniej w ciągu trzech dni roboczych od ich wykrycia.

W przypadku odbioru pojazdu przez kupującego, za dostawę uważa się moment przekazania kupującemu przez CarOnSale potwierdzenia odbioru, a w przypadku transportu zleconego przez CarOnSale na życzenie kupującego, moment przekazania pojazdu kupującemu.